OPAS VINTEDIN KÄYTTÖÖN

1 Kiitos, että käytät Vintediä!

Tietoja tästä oppaasta. Tässä oppaassa on tärkeitä tietoja, jotka opastavat sinua käyttämään Vintediä, käytettyjen tuotteiden ostamiseen ja myymiseen tarkoitettua alustaa. Lue se huolellisesti ennen kuin aloitat. 

Lue myös lisäehdot. Muista lukea Vintedin käyttöehdot ja Vinted Pro -käyttöehdot ja katalogisäännöt. Ne sisältävät tärkeitä ja oikeudellisesti sitovia ehtoja, jotka ovat voimassa, vaikka tässä oppaassa mainittaisiin toisin. 

Tietoja yksityisyydestä. Jos haluat lisätietoja tietosuojaan liittyvistä oikeuksistasi ja siitä, miten Vinted käsittelee henkilökohtaisia tietojasi, tutustu Vintedin tietosuojakäytäntöön.

Mitä lihavoidut sanat tarkoittavat? Kun näet lihavoidun sanan, kyse on määritellystä termistä, jonka merkityksen olemme selittäneet sinulle. Jos määritelmää ei ole annettu, tarkista muut termit yllä olevasta linkistä, jossa on selitetty tässä oppaassa isolla alkukirjaimella kirjoitettujen termien merkitykset. 

2 Jos tarvitset apua

Kuinka ottaa meihin yhteyttä. Olemme Vinted UAB, liettualainen yritys, joka on rekisteröity numerolla 302767152 (ja jonka ALV-tunnus on LT100006918914). Osoitteemme on Švitrigailos st. 13, LT-03228 Vilnius, Lithuania. Voit lähettää meille sähköpostia näihin osoitteisiin, jos sinulla on kysyttävää Vintedin käytöstä. Autamme mielellämme.

Apua muihin ongelmiin. Toivomme, että voimme ratkaista kaikki mahdolliset ongelmat yhdessä, mutta jos se ei ole mahdollista, voit ottaa yhteyttä kansallisiin kuluttajansuojaviranomaisiin näissä osoitteissa. 

Apua Pro-myyjille. Jos olet Pro-myyjä, riippuen maasta, katso alla oleva ”Riitojen käsittely” -osio saadaksesi tietoa siitä, miten mahdolliset ongelmat käsitellään.

Tarpeellisia tietoja. Verkkosivujemme kuukausittaisten aktiivisten vastaanottajien lukumäärä Euroopan unionin alueella Puolan, Tšekin tasavallan, Slovakian, Unkarin, Liettuan, Ruotsin, Romanian, Suomen, Kreikan, Viron, Latvian, Slovenian, Kroatian ja Tanskan yhdistetyillä markkinoilla oli 10,9 miljoonaa 31.1.2026. Tämä luku on laskettu edeltävien kuuden kuukauden keskimääräisenä arvona asetuksen (EU) 2022/2065 (asetus digitaalisten palvelujen sisämarkkinoista) mukaisesti. Huomaa, että tämä luku on arvio, joka perustuu Vintedin tällä hetkellä käytettävissä oleviin tietoihin. Tämä julkaisu on digipalvelusäädöksen (DSA) edellyttämä, ja se voi poiketa merkittävästi muissa yhteyksissä raportoiduista käyttäjätilastoista (erityisesti markkinointi- tai talousraporteissa sekä tiedotusvälineille suunnatuissa lausunnoissa/asiakirjoissa). Sitä ei ole tarkoitettu käytettäväksi muuhun kuin tähän tarkoitukseen. Tähän arvioon voi tulla muutoksia erityisesti tietojen rajoitusten, vaihtelevuuden ja luontaisten epävarmuustekijöiden vuoksi.

3 Jos Vinted ei ole sinulle tuttu 

Palvelumme. Vinted antaa rekisteröityneille henkilöille (Käyttäjät) mahdollisuuden ostaa ja myydä käytettyjä tuotteita toistensa kesken. Joissakin maissa ammattimaiset myyjät (Pro-myyjät) voivat myös myydä tuotteita Käyttäjille. Vinted-alustan lisäksi tarjoamme myös seuraavat palvelut:

• Isännöinti: toimimme ainoastaan välittäjänä ostajien ja myyjien/Pro-myyjien välillä – emme osta tai myy tuotteita itse tai toimi osapuolena missään myyntitapahtumissa.
• Ostajan turva: pakollinen ja automaattisesti voimassa maksua vastaan, kun ostat tuotteen yksityiseltä myyjältä käyttämällä ostopainiketta. Ostajan turva tarjoaa sinulle hyvityskäytännön, jos tuote katoaa, vahingoittuu tai eroaa merkittävästi sen kuvauksesta. Saat apua asiakastuesta Vinted-hyvityskäytännön mukaisesti. 
• Ostajan turva Pro: pakollinen ja automaattisesti voimassa maksua vastaan, kun ostat tuotteen Pro-myyjältä käyttämällä ostopainiketta. Se tarjoaa sinulle hyvityskäytännön, jos tuote katoaa tai vahingoittuu. Asiakastuki auttaa sinua tässä prosessissa sekä perumisoikeuteesi liittyvissä asioissa.
• Muut maksulliset lisäpalvelut: ostajille ja myyjille/Pro-myyjille on saatavilla maksullisia lisäpalveluja, jotka on kuvattu alla.

Ei yhteyttä Pro-myyjiin. Meillä ei ole mitään taloudellista yhteyttä Pro-myyjiin. 

4 Vintedin käyttöä koskevat edellytykset

Kuka voi käyttää Vintediä? Kuka tahansa voi selata verkkosivustoamme ilmaiseksi. Vintedin ja palveluidemme käyttö edellyttää, että rekisteröidyt käyttäjäksi tai Pro-myyjäksi ja täytät seuraavat sinua koskevat vaatimukset:

Kuluttajansuoja. Yksityishenkilöt ovat myös EU:n kuluttajansuojalakien suojelemia. Tämä tarkoittaa, että yksittäisillä ostajilla on oikeuksia – mukaan lukien perumisoikeus – ostaessaan tuotteita Pro-myyjiltä. Pro-myyjien on kunnioitettava näitä oikeuksia kaikissa kuluttajien kanssa tehdyissä kaupoissa.

Pro-myyjiä koskevat lisävaatimukset. Pro-myyjät ovat myös yksin vastuussa rekisteröitymisestä maansa yritysrekisteriin (jos sovellettavissa) ja kaikkien ammatilliseen toimintaansa liittyvien sosiaalisten velvoitteiden ja verovelvoitteiden täyttämisestä. Katso Vinted Pro -myyjien opas saadaksesi sinua koskevia käytännön tietoa. EU:n kuluttajansuojalait, mukaan lukien perumisoikeus, koskevat kuluttajia, jotka ostavat tuotteita sinulta. Lisätietoja kuluttajien oikeuksista löydät täältä. 

5 Jos haluat myydä tuotteita Vintedissä

Yleiskatsaus. Myyminen Vintedissä on ilmaista, ja pyrimme tekemään siitä mahdollisimman vaivatonta. Myyntikokemuksen parantamiseksi on saatavilla maksullisia lisäpalveluita, mutta ne eivät ole pakollisia.

Varmista, että voit myydä tuotteen. Tarkista aluksi, että sinulla on lupa myydä kyseinen tuote, ja noudata käyttöehdoissa kuvattuja sääntöjä. Tuotteiden myynnin keskeisiä vaatimuksia ovat muun muassa laillinen oikeus siirtää myytävän tuotteen omistusoikeus ostajalle sekä kiellettyjen tuotteiden myyntikiellon noudattaminen – katso katalogisäännöistä, mitä tuotteita voit ja et voi myydä Vintedissä. Jos olet Pro-myyjä, lue Vinted Pro -käyttöehdoissa kuvatut oikeudelliset lisävaatimukset ja noudata niitä.

Lisää tuoteilmoitus Vintediin. Tämän jälkeen voit laittaa tuotteen myyntiin noudattamalla näitä yksinkertaisia ohjeita:

• Ota ja lisää valokuva ja kirjoita kuvaus, jotka eivät ole peräisin internetistä ja jotka kuvaavat tarkasti tuotteen laatua ja ulkonäköä, mukaan lukien mahdolliset viat tai muutokset. Näin voit toimia avoimesti ja hillitä ostajien odotuksia. Katso täältä esimerkkejä tiedoista, joita sinulta saatetaan pyytää.
• Jos olet Pro-myyjä, kuvauksesi on myös noudatettava tuotteiden turvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta koskevia sovellettavia lakeja, mukaan lukien kaikki pakolliset tiedot tuotteen valmistajasta (tai talouden toimijasta), etiketeistä ja merkinnöistä. 

Odota ostajaa. Kun tuotteesi on lisätty, ostaja voi ostaa sen suoraan tai pyytää sinulta eri hintaa. Tuote myydään, kun ostaja napsauttaa ostopainiketta ja hänen maksunsa hyväksytään.

Valinnaiset palvelut myyjille. Voit halutessasi ostaa lisäpalveluita, jotka auttavat parantamaan tuotteidesi näkyvyyttä ostajien keskuudessa, kuten nostot ja näyteikkunan esittely. Ilmoitamme sinulle palvelun hinnan ennen sen ostamista sekä palvelun voimassaoloajan. Katso hintaluettelosta, miten laskemme näiden palveluiden hinnat.

6 Jos haluat ostaa tuotteita Vintedistä

Kuinka tuote ostetaan. Voit ostaa tuotteen Vintedistä muutamassa yksinkertaisessa vaiheessa:

• Napsauta ostopainiketta. 
• Valitse maksutapa ja toimitusvaihtoehto.
• Napsauta maksupainiketta kassalla.

Ostoksesi turvallisuuden varmistaminen. Kun ostat tuotteen, seuraavat maksamasi varat siirretään erilliselle escrow-tilille, kunnes kauppa on saatu päätökseen. Katso hintaluettelosta, miten laskemme nämä maksut:

• tuotteen hinta
• toimituskulut, jotka lisätään kassalla valitsemasi toimitustavan perusteella
• Ostajan turva -maksu tai Ostajan turva Pro -maksu, sekä
• mahdollisesti ostamiesi lisäpalveluiden maksut.

Ostajan turva ja Ostajan turva Pro ovat molemmat pakollisia, ja ne otetaan automaattisesti käyttöön maksua vastaan, kun ostat tuotteen ostopainikkeella. Ostajan turva ei ole vakuutus tai oikeusturvapalvelu, vaan se täydentää muita lakisääteisiä oikeuksiasi tai takuitasi.

• Ostajan turva koskee tilanteita, joissa ostat tuotteen yksityiseltä myyjältä. Saat apua asiakastuesta Vinted-hyvityskäytännön mukaisesti. 
• Ostajan turva Pro on voimassa, kun ostat tuotteen Pro-myyjältä. Se tarjoaa sinulle hyvityskäytännön, jos tuote katoaa tai vahingoittuu. Asiakastuki auttaa sinua tässä prosessissa sekä perumisoikeuteesi liittyvissä asioissa.

Pro-myyjältä ostaminen. Jos ostat Pro-myyjältä yksityisenä kuluttajana, sinuun sovelletaan EU:n kuluttajansuojalakeja. Lisätietoja kuluttajien oikeuksista löydät täältä. Lain mukaan Pro-myyjät ovat vastuussa, jos tuote ei vastaa Vintedissä annettua kuvausta, riippumatta siitä, onko vika helposti havaittavissa vai piilossa. Täältä löydät lisätietoja oikeuksistasi ja siitä, mitä muita takuita Pro-myyjät ovat lain mukaan velvollisia tarjoamaan sinulle. Sinun on keskusteltava tuotteissa esiintyvistä vioista suoraan Pro-myyjän kanssa, koska hän on vastuussa niistä, ei Vinted. Voit myös tarkistaa Pro-myyjiä koskevat käytännöt sinua mahdollisesti koskevien lisäkäytäntöjen varalta. 

Jos ostat tuotteen verkon tai sivustomme ulkopuolelta, emme ole vastuussa myyntitapahtumasta. Tällainen ostos tapahtuu omalla vastuullasi, eikä se kuulu minkään Vintedin kautta tehdyille kaupoille tarjoamamme turvan piiriin.

Valinnaiset palvelut ostajille. Voit halutessasi ostaa seuraavia lisäpalveluita (jos saatavilla alueellasi) ostaessasi tuotteen: 

• Tuotteen vahvistuspalvelu: Käytämme kaikkia taloudellisesti kohtuullisia keinoja varmistaaksemme kelpoisuusehdot täyttävien tuotteiden (pois lukien elektroniikkatuotteet) aitouden objektiivisten kriteerien perusteella, mukaan lukien tuotemerkkituntemuksemme ja käytettävissämme olevat tiedot. 

• Elektroniikan vahvistuspalvelu: Tarkistamme tiettyjen elektroniikkatuotteiden ominaisuudet, kunnon, toimivuuden ja aitouden objektiivisten kriteerien perusteella, mukaan lukien tuotemerkkituntemus ja käytettävissämme olevat tiedot. 

7 Tuotteiden ja palveluiden maksaminen

Maksutavat. Tarjoamme tuotteiden ja palveluidemme ostamiseen useita maksutapoja. Ensisijaisena maksutapana käytetään Vinted-lompakossasi olevia varoja. Muussa tapauksessa voit valita maksutavaksi pankki- tai luottokortin tai jonkin muun Vintedissä tarjolla olevan maksutavan.

Kolmansien osapuolten kautta suoritetut maksut. Käytämme maksutapahtumien käsittelyyn valtuutettuja kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajia. 

8 Tuotteiden järjestys Vintedissä

Tuotteiden järjestykseen vaikuttavat asiat. Vintedin hakutuloksiin vaikuttaa useita parametreja, jotka on kaikki suunniteltu esittämään käyttäjille relevantimmat tuotteet. Lisätietoja tuotteiden järjestelytavasta löytyy täältä, mutta hakutulosten järjestykseen vaikuttavat pääasiassa seuraavat parametrit:

• Tuotteen ominaisuudet: kuinka kauan sitten tuote lisättiin, hinta ja tuotemerkki. 
• Käyttäjien toimet: impressioiden (eli katselukertojen) määrä, klikkaukset tai kuinka usein tuote on lisätty suosikkeihin. 
• Ostajan historia: otamme huomioon myös ostajan aiemmat vuorovaikutukset vastaavien tuotteiden kanssa (kuten tietyn kokoiset tai tiettyyn luokkaan tai hintaluokkaan kuuluvat tuotteet).
• Nostot: myyjät (mukaan lukien Pro-myyjät) voivat ostaa mainospalveluita, kuten Nostot. Nosto vaikuttaa väliaikaisesti tuotteen järjestykseen syötteissä ja hakutuloksissa, lisäten tuotteen näkyvyyttä. Tämä on valinnainen maksullinen palvelu.

9 Arvostelujen kirjoittaminen

Kun kauppa on saatu päätökseen, sekä ostajat että myyjät/Pro-myyjät voivat jättää arvostelun kaupasta ja toisistaan. Arvostelut voidaan lähettää neljän päivän kuluessa kaupan päättymisestä. 

Emme tarjoa käyttäjille korvauksia arvostelujen jättämisestä, emmekä tarkista tai vahvista arvosteluja ennen niiden julkaisemista. Tutustu palautekäytäntöömme saadaksesi lisätietoja.

10 Kuinka erimielisyydet käsitellään?